I. Postanowienia ogólne

Artykuł 1. Definicje

Terminy użyte w Regulaminie oznaczają:

CONCERTO

CONCERTO S.A., ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, operator serwisu CDRoller.

CDRoller

Serwis internetowy prowadzony przez CONCERTO.

ADMINISTRATOR SERWISU CDROLLER

Podmiot mający pełną moc sprawczą pozwalającą egzekwować warunki regulaminu i rozwiązywać sytuacje sporne pomiędzy użytkownikami.

UŻYTKOWNIK

Podmiot, który spełnia warunki Regulaminu i dokonał Rejestracji, w wyniku której utworzone zostało dla niego Konto i tym samym uzyskał on dostęp do usług świadczonych przez CONCERTO w ramach serwisu CDRoller na zasadach określonych w Regulaminie.

KONTRAHENT

Użytkownik biorący udział w wymianie z innym użytkownikiem.

KONTRAHENT ODDAJĄCY PŁYTĘ

Użytkownik, który oddaje płytę innemu użytkownikowi otrzymując w zamian 1 kredyt  (wymiana typu płyta za kredyt) bądź otrzymując inną płytę (wymian typu płyta za płytę ).

KONTRAHENT ZAMAWIAJĄCY PŁYTĘ

Użytkownik, który zamawia płytę od innego użytkownika oddając w zamian 1 kredyt (wymiana typu płyta za kredyt) bądź oddając inną płytę (wymiana typu płyta za płytę).

WYMIANA TYPU PŁYTA ZA KREDYT

Wymiana w której kontrahent zamawiający płytę oddaje w zamian za płytę 1 kredyt, wymiana tego typu  wymaga posiadania minimum 1  kredytu przez kontrahenta zamawiającego płytę.

WYMIANA TYPU PŁYTA ZA PŁYTĘ

Wymiana w której obaj kontrahenci wymieniają się płytami (wyłącznie jedna płyta za jedną płytę), wymiana tego typu nie wymaga posiadania kredytów przez żadnego z kontrahentów.

TRANSAKCJA WERYFIKOWANA JEDNOSTRONNIE

Wymiana w której kontrahent oddający płytę wysyła płytą do weryfikacji na życzenie kontrahenta kupującego płytę. Płyta jest w takim przypadku przesyłana do administratora serwisu CDRoller w celu jej weryfikacji. W przypadku gdy przejdzie ona pozytywną weryfikację płyta jest przesyłana do kontrahenta kupującego płytę. W przypadku negatywnej weryfikacji płyta jest przesyłana z powrotem do  kontrahenta oddającego płytę.

TRANSAKCJA WERYFIKOWANA DWUSTRONNIE

Wymiana w której obaj kontrahenci wysyłają płyty do weryfikacji. Płyty są w takim przypadku przesyłane do administratora serwisu CDRoller w celu jej weryfikacji. W przypadku gdy obie płyty przejdą pozytywną weryfikację płyty są  przesyłane do obu kontrahentów. W przypadku gdy obie płyty przejdą negatywną weryfikację płyty są zwracane obu kontrahentom. W przypadku gdy jedna z płyt nie przejdzie pozytywnie weryfikacji problem jest rozwiązywany indywidualnie przez administratora serwisu, który kontaktuje się z oboma kontrahentami. 

TOWAR

Nośnik muzyczny, który może być przedmiotem kupna, wymiany lub sprzedaży w ramach CDRoller zgodnie z Regulaminem. 

USŁUGA

Świadczenie przez CDRoller na rzecz Użytkownika czynności w postaci porad muzycznych, pośrednictwa w transakcjach wymiany i sprzedaży płyt.

TRANSAKCJA

Sytuacja, w której dochodzi do zawarcia umowy w rozumieniu kodeksu cywilnego pomiędzy dwoma Użytkownikami na drodze wymiany płyt w ramach serwisu CDRoller.

KONTO

prowadzone dla Użytkownika przez CONCERTO pod unikalną nazwą (login) i będące zbiorem zasobów, w którym gromadzone są dane Użytkownika oraz informacje o jego działaniach w ramach serwisu CDRoller.

REJESTRACJA

Wypełnienie formularza rejestracyjnego poprzez podanie przez Użytkownika danych tam wskazanych i ich akceptacja, co jest równoznaczne z:    

- zawarciem umowy pomiędzy Użytkownikiem a serwisem CDRoller, w treści określonej Regulaminem oraz

- wyrażeniem przez Użytkownika zgody na otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną.

KREDYT

Kredyt jest jednostką służącą do dokonywania wymian w serwisie. Kredyty nie mogą być odsprzedawane w jakiejkolwiek formie ani transferowane z konta na konto.

ŚRODKI NA KONCIE

Środki pieniężne na koncie służące do opłacania kosztów transakcji: opłaty za przesyłkę, oraz zakup kredytów. Wpłata np. 10 zł środków pieniężnych na konto użytkownika Cdroller powoduje pojawienie się na koncie 10 zł.

W przypadku rozwiązania umowy środki zgromadzona na koncie użytkownika zostanę mu zwrócone na rachunek bankowy.  

DNI ROBOCZE

Wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Czas w jakim CONCERTO skompletuje zamówienie i przekaże do wysłania z Magazynu za pośrednictwem poczty lub kuriera na adres wskazany przez Użytkownika.

Artykuł 2. Warunki uczestnictwa w serwisie

2.1 Użytkownikami serwisu mogą być osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat (pełnoletnie).

2.2 Warunkiem uczestnictwa w serwisie jest dokonanie Rejestracji. Rejestracja składa się z dwóch etapów: 

2.2.1 Rejestracja Podstawowa umożliwia korzystanie z wszystkich usług w serwisie za wyjątkiem zakupu Towarów. W celu dokonania Rejestracji Podstawowej należy uzupełnić formularz rejestracyjny i podać:

- login, hasło, adres email i zaakceptować regulamin wraz z wyrażeniem zgody na
przetwarzanie danych osobowych i otrzymywanie korespondencji drogą elektroniczną.

Zatwierdzenie danych następuje przez kliknięcie przycisku Zatwierdź. Następnie na podany adres email jest wysyłana wiadomość zawierająca link aktywacyjny. Dopiero klilknięcie w link powoduje aktywację konta

2.2.2 Rejestracja Pełna jest wymaga przy korzystaniu z usługi wymiany płyt. W tym celu należy uzupełnić formularz rejestracyjny i podać:

- imię i nazwisko - jako dwa oddzielne pola 
- adres podzielony na oddzielne pola:
- ulica, 
- numer domu/lokalu, 
- województwo, 
- miasto 
- kod pocztowy
- numer telefon komórkowego

2.3 Z chwilą potwierdzenia Rejestracji dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikiem, a CONCERTO, której przedmiotem są usługi świadczone przez CONCERTO w ramach serwisu CDRoller na warunkach określonych w Regulaminie. Rozwiązanie umowy następuje w momencie rezygnacji Użytkownika z korzystania z serwisu przez usunięcie konta. 

2.4 W wyniku prawidłowej Rejestracji CONCERTO tworzy dla Użytkownika Konto przypisane do nazwy (loginu) podanej w formularzu rejestracyjnym. Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta po podaniu w serwisie CDRoller nazwy i hasła (logowanie).

2.5 Konto zawiera dane Użytkownika podane przez niego w formularzu rejestracyjnym. W przypadku późniejszej zmiany jakichkolwiek z tych danych Użytkownik powinien niezwłocznie zaktualizować je, korzystając z odpowiednich opcji dostępnych na stronie CDRoller. Zabrania się usuwania przez Użytkownika danych, o których mowa w art. 2.2 a. i 2.2 b., w trakcie korzystania z usług CDRoller, a także podawania danych niepełnych lub nieprawdziwych. Użytkownik nie ma możliwości zmiany przyjętej przez siebie nazwy Konta (loginu), ani Adres. Do każdego Konta musi być przyporządkowany inny adres email.

2.6 Użytkownik, który dokonał Rejestracji, ale nie dokonał aktywacji Konta (nie kliknął w link aktywacyjny przesłany emailem na adres podany przy rejestracji) może korzystać z usług serwisu za wyjątkiem opcji wymiany płyt. W celu uzyskania pełnego dostępu musi dokonać pełnej aktywacji Konta.

2.7 Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno Konto. Posiadanie więcej niż jednego konta powoduje naruszenie postanowień Regulaminu. Niedopuszczalne również jest dokonywanie kolejnej Rejestracji w celu uzyskania zwolnienia czasowego (promocje) z opłat za usługi

2.8 Użytkownikowi nie wolno korzystać z Kont innych Użytkowników oraz udostępniać swojego Konta innym osobom. Użytkownik powinien zachować w tajemnicy hasło do Konta. Konta są niezbywalne.

2.9 CONCERTO zastrzega sobie możliwość czasowego zablokowania Konta bądź dostępu do wybranych usług świadczonych przez CDRoller w przypadku stwierdzenia, że bezpieczeństwo Konta jest zagrożone. CONCERTO może uzależnić dalsze korzystanie z Konta przez Użytkownika od dokonania zmiany hasła dostępowego do tego Konta. Po dokonaniu zmiany hasła Użytkownik natychmiast odzyska dostęp do Konta.

Artykuł 3. Moje konto

3.1  Część serwisu przeznaczona dla Użytkowników do zarządzania swoimi danymi. W ramach tej podstrony Użytkownik może skorzystać z następujących sekcji:

- Wystaw
- Moje płyty
- Moje transakcje
- Statystyki
- Kredyty
- Ustawienia 
- Wiadomości

3.2  Strona Wystaw umożliwia każdemu Użytkownikowi stworzenie listy płyt. Dodawanie płyt może odbywać się za pomocą wpisania nazwy wykonawcy i tytułu płyty. 

3.3  W ramach strony Moje płyty każdy Użytkownik ma możliwość zarządzania własną listą płyt wymaganą przy korzystaniu z opcji wymiany. 

3.4 Strona Lista życzeń pozwala każdemu Użytkownikowi na zarządzanie listą płyt poszukiwanych. 

3.5 Na stronie Moje transakcje każdy Użytkownik znajdzie wszystkie informacje o transakcjach w jakich aktualnie bierze udział.

3.6   Strona prezentująca wszystkie informacje statystyczne odnośnie transakcji w serwisie.

3.7   Strona Kredyty daje możliwość zarządzania kredytami i kontroli stanu konta w serwisie. 

W zakładce tej można kupić kredyt(y) po obowiązującej cenie, zamienić posiadane środki pieniężne na kredyt(y) oraz doładować konto środkami pieniężnymi. 

Aktualna cena jednego kredytu wynosi 15 PLN. CDRoller zastrzega sobie prawo do zmiany wartości pieniężnej 1 kredytu w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia i bez żadnych odszkodowań dla użytkowników.

Kredyty nie mogą być odsprzedawane w jakiejkolwiek formie ani transferowane z konta na konto.

3.8  Strona Ustawienia umożliwia każdemu Użytkownikowi dostęp i edycję danych, które podał podczas rejestracji. Warunkiem zmiany danych jest każdorazowe potwierdzenie zmian przyciskiem zapisz zmiany.  

3.9  W ramach strony Wiadomości Użytkownik ma dostęp do wewnętrznej poczty serwisu CDRoller.

Artykuł 4. Sposoby płatności w serwisie

Użytkownik może dokonać płatności za usługi w serwisie za pomocą:

4.1. Przelewu elektronicznego (ePrzelewy) za pośrednictwem:

- Płacę z Inteligo (Inteligo)
- mTransfer (mBank)
- MultiTransfer (MultiBank)
- Płać z Nordea (Nordea)
- Przelew24 (Bank Zachodni WBK)
- Przelew z BPH (Bank BPH)
- Płacę z iPKO (PKO BP)
- Płacę z Citi Handlowy (Citi Handlowy)
- Płacę gotówką z Unikasą (Citibank Handlowy)
- Płać z BOŚ (Bank Ochrony Środowiska)
- Millennium (Millennium Bank)
- Płacę z Alior Bankiem (Alior Bank)
- MeritumBank Przelew (Meritum Bank)
- Pay Way Toyota Bank (Toyota Bank)
- Eurobank płatność online (Euro Bank S.A.)

Użytkownik przechodząc do płatności elektronicznych jest przekierowywany na platformę firmy eCard operatora płatności on-line. Tam wybiera jako formę płatności jeden z powyższych sposobów płatności online i zostaje przekierowany do serwisu transakcyjnego banku. Po zalogowaniu się w wybranym systemie bankowym Użytkownik otrzymuje gotowy do zaakceptowania formularz przelewu z odpowiednią kwotą, tytułem przelewu i danymi odbiorcy. Po zaakceptowaniu przelewu, Użytkownik powraca na strony internetowe sklepu.

Bezpieczeństwo transakcji dokonywanych za pomocą ePrzelewów jest zapewnione przez zastosowanie 128 bitowego protokołu SSL, jak równiez przez procedury identyfikacji klienta w banku (login, hasło, hasło jednorazowe). Dokonując przelewu online, Użytkownik loguje się bezpiecznie bezpośrednio na stronie swojego banku. Informacje o jego profilu posiada tylko i wyłącznie jego bank.

Prowizja za dokonanie płatności przelewem elektronicznym wynosi 0 zł.

4.2. Płatność kartą

System autoryzacji kart płatniczych umożliwia przyjmowanie płatności w systemach kart płatniczych: 

- Visa, 
- MasterCard, 

Autoryzacja kart jest przeprowadzana on-line przez firmę eCard. Po wybraniu opcji płatności Użytkownik przenoszony jest na stronę firmy eCard, gdzie po naciśnięciu przycisku: karta może zrealizować płatność kartą.

W tym celu musi wpisać dane karty (nr karty płatniczej, Imię i nazwisko właściciela karty oraz kod CVV lub CVC (znajdujący się na odwrocie karty płatniczej), są one wykorzystywane jednorazowo i nie są przechowywane ani na serwerze firmy eCard, ani w serwisie CDRoller. Dane podczas przesyłania siecią są zaszyfrowane i chronione bezpiecznym protokołem Secure Sockets Layer. 

Prowizja za dokonanie płatności przelewem elektronicznym wynosi 0 zł.

4.3. Nadpłaty

Jeżeli Użytkownik wpłacił większą kwotę niż wynikała z transakcji nadpłata będzie znajdować się na przypisanym w serwisie CDRoller koncie Użytkownika. Nadpłata może być wykorzystana w dowolnym celu (zakup kolejnego kredytu, opłata za wysyłkę).

 

II. Usługi związane z wymianą płyt

Artykuł 5. Warunki korzystania z usługi

5.1  Warunkiem koniecznym do skorzystania z opcji wymiany płyt jest:

Przeprowadzenie pełnej rejestracji konta wraz z aktywacją 

Posiadanie 1 kredytu na wymianę (można go uzyskać wystawiając min. 5 płyt na wymianę typu "płyta za

", należy jednak pamiętać że każda z tych płyt nie może być wcześniej w płytotece).

5.2  Każdy użytkownik, który będzie chciał korzystać z wymiany płyt powinien dokonać pełnej rejestracji wraz z podaniem danych wysyłkowych. Może tego dokonać za pomocą strony Moje konto.

5.3  Usługa wymiany może być przeprowadzona, gdy Użytkownik posiada minimum jeden kredyt. Kredyt może otrzymać za wprowadzenie minimum 5 płyt na wymianę typu "płyta za kredyt", należy jednak pamiętać że każda z tych płyt nie może być wcześniej w płytotece) lub wpłacając na konto 15 zł kupując kredyt od CDRoller.

Artykuł 6. Inicjacja wymiany płyty 

6.1. Warunkiem wyszukania interesującego tytułu przez Użytkownika jest skorzystanie z wyszukiwarki dostępnej w serwisie, w której sam określa według jakich kryteriów chce uzyskać wynik.  W serwisie rozróżniamy dwa główne typy wymian:

6.1.1 WYMIANA TYPU PŁYTA ZA KREDYT

Występuje w przypadku gdy płyta przeznaczona jest na wymianę i użytkownik zainteresowany daną płytą kliknie w przycisk: proponuję wymianę i wybierze opcję wymiany jednokierunkowej. Transakcja taka jest akceptowana automatycznie przez kontrahenta zamawiającego pod warunkiem  posiadania 1 kredytu oraz opłaceniu kosztu przesyłki. W momencie przetransferowania środków za przesyłkę kontrahent oddający płytę wysyła ją do kontrahenta zamawiającego. 

6.1.2 WYMIANA  TYPU PŁYTA ZA PŁYTĘ

Występuje w przypadku gdy płyta przeznaczona jest na wymianę i użytkownik zainteresowany daną płytą kliknie w przycisk: proponuję wymianę i wybierze opcję wymiany dwukierunkowej. W kolejnym kroku kontrahent zamawiający płytę proponuje płytę na wymianę drugiemu użytkownikowi i czeka na akceptację bądź odrzucenie oferty. Transakcja taka nie jest akceptowana automatycznie przez kontrahenta: wymagana jest zgoda zamawiającego. Wymiana tego typu nie wymaga posiadania kredytów na swoim koncie przez żadnego z uczestników wymiany. Koszty przesyłki znoszą się i są pokrywane w momencie wysłania towaru pocztą bądź kurierem. W momencie przetransferowania środków za przesyłkę kontrahenci wysyłają płyty.

6.2 ZASADY RZĄDZĄCE KREDYTAMI

Kredyt otrzymuje kontrahent oddający płytę za:

- każdą udaną transakcję potwierdzoną kliknięciem przez kontrahenta zamawiającego płytę w przycisk: „przesyłka dotarła”.

Kredyt odejmowany jest kontrahentowi zamawiającemu płytę za:

Każdą transakcję zaakceptowaną przez kontrahenta oddającego płytę (w przypadku wymiany typu płyta za kredyt) lub w momencie zainicjowania transakcji (w przypadku wymiany typu płyta za płytę), przed opłaceniem kosztów przesyłki (blokada kredytów do czasu zakończenia transakcji).

Kredyt odejmowany jest kontrahentowi oddającemu płytę za:

- nie wysłanie płyty kontrahentowi zamawiającemu płytę co oznacza nieudaną transakcję. Transakcję uznaną za niewysłaną uznajemy gdy przesyłka nie dotrze do kontrahenta zamawiającego przez 30 dni i fakt ten zostanie zgłoszony administratorowi serwisu poprzez link: zgłoś naruszenie. 

- W przypadku gdy płyta nie przejdzie pozytywnej weryfikacji (w przypadku transakcji weryfikowanej)

Kredyt nie jest odejmowany kontrahentowi zamawiającemu płytę za:

- nie wysłanie płyty przez kontrahenta oddającego płytę. Transakcję uznaną za niewysłaną uznajemy gdy przesyłka nie dotrze do kontrahenta zamawiającego przez 30 dni i fakt ten zostanie zgłoszony administratorowi serwisu poprzez link: zgłoś naruszenie. Naruszenie musi zostać pozytywnie zweryfikowane przez administratora CDRoller.

- W przypadku gdy płyta zamówiona od kontrahenta zamawiającego płytę nie przejdzie pozytywnej weryfikacji (w przypadku transakcji weryfikowanej). 

Transakcje odrzucone przez drugiego użytkownika 

Tego typu transakcje występujące wyłącznie w przypadku wymiany dwukierunkowej nie powodują dodania ani odjęcia kredytu. Powodują jednak zwiększenie wskaźnika odrzuceń u użytkownika odrzucającego propozycję wymiany.

Artykuł 7. System komentarzy

7.1 Dla podniesienia bezpieczeństwa transakcji wymiany i wiarygodności Użytkowników w serwisie wprowadzony został system punktacji transakcji. CDRoller punktuje dodatnio bądź ujemnie użytkowników za dokonane transakcje. Wykaz punktów znajduje się w koncie użytkownika w zakładce „statystyki”.

7.2. Dodatni punkt otrzymuje kontrahent oddający płytę za:

każdą udaną transakcję potwierdzoną kliknięciem przez kontrahenta  zamawiającego płytę w przycisk: „przesyłka dotarła”.

7.3. Dodatni punkt otrzymuje kontrahent zamawiający płytę za:

każdą udaną transakcję potwierdzoną kliknięciem przez siebie w przycisk: „przesyłka dotarła”.

7.4. Ujemny punkt otrzymuje kontrahent oddający płytę za:

nie wysłanie płyty kontrahentowi zamawiającemu płytę co oznacza nieudaną transakcję. Transakcję uznaną za niewysłaną uznajemy gdy przesyłka nie dotrze do kontrahenta zamawiającego przez 30 dni i fakt ten zostanie zgłoszony administratorowi serwisu poprzez link: zgłoś naruszenie. 

W przypadku gdy płyta nie przejdzie pozytywnej weryfikacji (w przypadku transakcji weryfikowanej), 

7.5. Transakcje odrzucone przez drugiego użytkownika (w przypadku wymiany płyta za płytę) nie są punktowane dodatnio ani ujemnie.

 

III. Usługi związane ze sprzedażą płyt

Artykuł 8. Warunki korzystania z usługi sprzedaży płyt

8.1  Warunkiem koniecznym do skorzystania z opcji sprzedaży jest:

• - przeprowadzenie pełnej rejestracji konta wraz z aktywacją 
• - wykup konta premium w cenie 9 zł/rok
• - wypełnienie pola numer konta na które będą przelewane środki za transakcje sprzedaży
• - aktywowacja konta premium przelewając uprzednio zebrane środki pieniężne ze swojego konta CDRoller. 

Artykuł 9. Opis konta premium

9.1. Konto premium pozwala sprzedawać płyty innym użytkownikom. Pieniądze za sprzedane płyty są przekazywane na Twoje konto bankowe. Zakupów dokonuje się wpłacając pieniądze na konto bankowe sprzedającego udostępnione w mailu potwierdzającym transakcję. Zakup ani sprzedaż nie są obarczone dodatkową prowizją CDRoller.

9.2. Środki zgromadzone na swoim koncie CDRoller można wykorzystywać do aktywacji konta Premium oraz w procesie wymian płyt. Obecnie nie ma możliwości opłacania zakupów przelewając środki ze swojego konta CDRoller na konto CDRoller sprzedawcy.

 

IV. Postanowienia końcowe

Artykuł 10. Prywatność i poufność

10.1 Podane przez Użytkowników dane osobowe CONCERTO zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z polityką ochrony prywatności.

10.2 Użytkownikom ujawniane są dane osobowe innych Użytkowników jedynie w przypadkach przewidzianych w Regulaminie w zakresie niezbędnym do zrealizowania usługi świadczonej za pośrednictwem Serwisu oraz w innych uzasadnionych przypadkach, za uprzednią zgodą osoby, której dane dotyczą.

10.3 Użytkownik zobowiązany jest nie ujawniać osobom trzecim informacji dotyczących innych Użytkowników, które otrzymał od CONCERTO w związku z korzystaniem z serwisu CDRoller, chyba że uzyskał uprzednią zgodę od Użytkownika, którego dane dotyczą. Otrzymane od CONCERTO informacje Użytkownik może wykorzystać wyłącznie w celach związanych z przeprowadzeniem transakcji i z realizacją umów zawartych w wyniku transakcji.

Artykuł 11. Zmiany Regulaminu

11.1 CONCERTO może zmienić Regulamin i uruchomić nową wersję usług świadczonych w ramach CDRoller. Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez CONCERTO.

11.2  Użytkownik przy pierwszym logowaniu w serwisie CDRoller licząc od chwili wejścia w życie zmian zostanie powiadomiony o takich zmianach i o możliwości ich akceptacji. Za akceptację zmian uważa się odnowienie zgody przez Użytkownika w ramach Moje konto. Odmowa akceptacji zmian jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy z CONCERTO ze skutkiem określonym w art. 9.1.

Artykuł 12. Rozwiązanie umowy

12.1 Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać umowę z CONCERTO S.A. (dotyczącą określonego Konta) poprzez wypełnienie dostępnego na stosownej stronie formularza, obejmującego oświadczenie o rozwiązaniu umowy, a następnie potwierdzenie wprowadzonych danych – nazwy (loginu) i hasła. 

12.2 Jeżeli umowa została rozwiązana na podstawie decyzji CONCERTO S.A., Użytkownik nie może ponownie zarejestrować się w serwisie CDRoller bez uprzedniej zgody CONCERTO S.A. 

12.3 W przypadku rozwiązania umowy przez CONCERTO S.A. lub użytkownika, środki zgromadzone na koncie użytkownika zostaną mu niezwłocznie zwrócone na jego rachunek bankowy

Artykuł 13. Postępowanie reklamacyjne

13.1 Użytkownik może złożyć reklamację, jeżeli usługi przewidziane w niniejszym Regulaminie nie są realizowane przez CONCERTO lub są realizowane niezgodnie z postanowieniami Regulaminu.

13.2 Reklamację można złożyć w formie elektronicznej za pomocą formularza kontaktowego lub pisemnej. Reklamacja powinna zawierać co najmniej nazwę, pod jaką Użytkownik występuje w serwisie CDRoller (login) oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.

13.3 Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji CONCERTO zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

13.4 CONCERTO rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci, z zastrzeżeniem, że CONCERTO może odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonych po upływie 30 dni od ujawnienia się przyczyn reklamacji.

13.5 Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail przypisany do Konta danego Użytkownika. W szczególnie uzasadnionych przypadkach CONCERTO może wysłać odpowiedź na inny, wskazany przez składającego reklamację, adres e-mail, który nie jest przypisany do Konta Użytkownika.

Artykuł 14. Prawo właściwe i spory

14.1 Prawem właściwym dla umowy pomiędzy Użytkownikiem a CONCERTO, której przedmiotem są usługi świadczone przez CONCERTO w ramach serwisu CDRoller na warunkach określonych w Regulaminie, jest prawo polskie. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez CONCERTO w ramach serwisu CDRoller będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo sąd powszechny w Warszawie.